Michel Plaisent, Prosper M. Bernard et Cataldo Zuccaro

Prototype d’un instrument de mesure de la convivialité des logiciels pour gestionnaires -1991

  Résumé

L’évolution rapide qu’a connu le développement des logiciels a mis en évidence la nécessité de prendre en considération la convivialité de l’interface homme-machine et partant, de pouvoir la mesurer. Une approche intéressante pour concrétiser ce concept a été suggérée par Fried (1982), par la suite illustrée par Knittle et al. (1987), qui la fonde sur le respect des principes directeurs suivants : (Pl) la minimisation de l’effort de l’usager ; (P2) la minimisation de la mémoire requise ; (P3) la minimisation de la frustration ressentie par l’usager ; (P4) la maximisation des habitudes ; (P5) la maximisation de la tolérance aux différences humaines ; (P6) la maximisation de la tolérance aux changements de l’environnement ; (P7) la signalisation à temps des erreurs ; (P8) la maximisation du contrôle de l’usager sur sa tâche ; (P9) la maximisation du support à la tâche de l’usager. A partir de ceux-ci, nous avons élaboré trois mesures du construit :

• la mesure directe de la perception de convivialité à l’aide d’une définition résumant les principes,

• la somme des évaluations du degré auquel le logiciel respecte chaque principe, pondérées par l’importance accordée à ce principe,

• la somme, pondérée par leur importance, des estimations de chaque principe par un ensemble d’échelles, tirées de la documentation sur les facteurs techniques déterminant la qualité de l’interface.

La convivialité du logiciel Lotus 1-2-3 fut évaluée par 44 gestionnaires. Nos résultats démontrent qu’il est possible d’élaborer un instrument de mesure valable à partir de ce prototype, puisque nous avons observé une corrélation significative entre nos deux premières mesures, sans toutefois en obtenir entre la première et la troisième. Ces résultats suggèrent que la convivialité est peut-être un concept assez abstrait que des caractéristiques techniques sort peu appropriées à capter.

  Abstract

The rapid evolution in the development of softwares has stressed the necessity to consider the friendliness of man-machine interface and to be able to measure it. An interesting approach to this concept was suggested by Fried (1982), later illustrated by Knittle et aL (1987), who based it on the following guidelines or principles: (P1) minimization of user’s effort ; (P2) minimization of required memory ; (P3) minimization of user’s stress ; (P4) maximization of habits ; (P5) maximization of tolerance to human differences ; (P6) maximization of tolerance to environmental changes ; (P7) timely indication of errors ; (P8) maximization of user’s control over his task ; (P9) maximization of support to user’s task. Starting from these principles we have developed three types of measurement of the construct:

• a direct measurement of the perception of user-friendliness by means of a definition summing up the above principles,

• the sum total of the estimations of the degree to which the software conforms to each principle, weighted by the relative importance of each principle,

• the weighted sum of estimations for each principle by means of a number of scales drawn from information on the technical factors determining the quality of the interfaces.

The friendliness of the Lotus 1-2-3 software was estimated by 44 managers. The results show that it is possible to develop a valid measuring instrument from this prototype, since we observed a significant correlation between the first two measures, though there was none between the first and the third. These results suggest that user-friendliness may be fairly abstract concept, which technical characteristics can hardly capture.

  Extracto

La rápida evolución que ha conocido el desarollo de los logiciales ha puesto de relieve la necesidad de considerar la convivialidad de la interfaz hombre-máquina y luego de poderla medir. Un proceso interesante para concretar este concepto ha sido sugerido por Fried (1982), más tarde ejemplificado por Knittle y otros (1987), quien lo fundamenta sobre el respeto de los principios directores siguientes : (P1) la minimización del esfuerzo del usuario ; (P2) la minimización de la memoria requerida ; (P3) la minimización de la frustación resentida por el usuario ; (P4) la maximización de los costumbres ; (P5) la maximización de la tolerencia frente a las diferencias humanas ; (P6) la maximización de la tolerencia frente a los cambios del medio ambiente ; (P7) la señalizacion a tiempo de los errores ; (P8) la maximización del control del usuario sobre su tarea ; (P9) la maximización del soporte de la tarea del usuario. A partir de éstos hemos elaborado tres medidas de lo construido :

• a medida directa de la percepción de convivialidad mediante una definición que resuma los principios,

• el total de las evaluaciones del grado al cual el logicial respeta cada principio, ponderadas por la importancia dada a este principio,

• el total, ponderado por la importancia, de las estimaciones de cada principio por un conjunto de escalas, encontradas en la documentación sobre los factores, técnicos que determinan la candidad de la interfaz.

La convivialidad del logicial Lotus 1-2-3 fue evaluada por 44 empresarios. Nuestros resultados demuestran que es posible elaborar un instrumento de medida valedero a partir de este prototipo, ya que hemos observado una correlación significativa entre nuestras dos primeras medidas, aunque sin embargo no la hayamos obtenido entre la primera y la tercera. Estos resultados sugieren que la convivialidad es quizá un concepto bastante abstracto y que las características técnicas son poco capacitandas para captarlo.

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