Ghislain Lévesque et Ginette Sheehy

Les technologies de l’information pour la gestion des entreprises : un changement de vision -1991

  Résumé

Les technologies de l’information sont en train de révolutionner graduellement la gestion des entreprises. Initialement employées pour le traitement des données commerciales, elles sont devenues indispensables à la gestion comme outils de planification et contrôle tactique. Puis, avec le développement des réseaux télématiques et l’établissement de liens fournisseurs-entreprise-clients, elles sont devenues des armes compétitives, utilisées à des fins stratégiques. Cette nouvelle approche amène un changement de vision face aux technologies de l’information, tant sur le plan de la conception que de l’utilisation des systèmes d’information.

D’une approche ascendante, connue au cours des trente dernières années, visant l’efficacité des processus internes, nous sommes en train de passer à une approche descendante, stratégique et tactique, intégrant tous les éléments de la chaîne de production, dans une recherche d’efficience globale de la firme. Les auteurs présentent d’abord une revue de la littérature illustrant ce changement de vision. Une synthèse de deux études de cas réalisées auprès d’institutions financières américaines et canadiennes vient ensuite montrer comment s’opère concrètement ce changement de vision.

  Abstract

Information technologies (IT) are gradually changing the way businesses are managed. Initially introduced for data processing at operations level, they had been used extensively at tactical level for planning and control. Then with the advent of networks and electronic data interchange, information technologies have been turned into competitive weapons in order to achieve strategic goals. This new approach implies a new mind set in the design and implementation of information systems.

In the last thirty years, business information systems have been widely designed in a bottom-up approach with the objective of increasing internal productivity and efficacy. The new top-down approach, with a strategic perspective, attempts to integrate all the elements of the value added chain with the intent to reach a more global efficiency. First, a review of the literature presents this new vision ; then the results of two case studies about the implementation of new IT technologies in financial american and canadian institutions will show how it was done practically.

  Extracto

Las tecnologías de la información están revolucionando gradualmente la gestión de las empresas. En un principio utilizadas para el tratamiento de datos comerciales, se han hecho imprescindibles en la gestión como herramientas de planificación y control táctico. Después con el desarollo de las redes telemáticas y el establecimiento de nexos entre abastecedores – empresas - clientes, se han convertido en armas competitivas, utilizadas con fines estratégicos. Este nuevo proceso conlleva un cambio de enfoque frente a las tecnologías de la información, tanto desde el punto de vista de la concepción como en la utilización de los sistemas de información.

De una visión ascendiente, conocoda en los treinta últimos años, que busca la eficacia de los procesos internos, estamos pasando a una visión descendiente, estratégica y táctica, que integra todos los elementos de la cadena de producción en una búsqueda de eficiencia global de la empresa. Los autores presentan primero una revista de la literatura que ejemplifica este cambio de enfoque. Una síntesis de dos estudios de casos realizados en algunas instituciones financieras americanas y canadienses demuestra después cómo se opera concretamente ese cambio de enfoque.

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