Jean-Charles Pomerol

Systèmes experts et SIAD : enjeux et conséquences pour les organisations -1990

  Résumé

L’auteur décrit d’abord brièvement les caractéristiques des outils informatiques « basés sur la connaissance », c’est-à-dire des systèmes experts (SE) et des systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD). Il montre comment l’emploi de ces outils débouche sur l’informatisation de nouvelles tâches dites non structurées.

L’informatisation de ces tâches passe par une modélisation préalable, dont l’auteur s’efforce de découvrir les conséquences sociales. Dans une troisième partie, l’auteur essaie de décrire les conséquences organisationnelles de cette nouvelle avancée de l’informatique. Il s’attache en particulier à comprendre quel sera le rôle des utilisateurs et il montre comment les organisations pourront, dans une optique de gestion du changement, profiter du passage d’une informatique numérique à une informatique beaucoup plus qualitative.

  Abstract

The author first begins with a brief presentation of the main features of a new generation of knowledge-based information systems, namely Expert Systems and Interactive Decision Support Systems. He then goes on to demonstrate how these software tools are used to support a new set of so-called unstructured tasks.

The author also attempts to define the social consequences of the models which must first be developed in order to support these tasks. Finally, the author moves on to describe the organizational consequences of these new information technologies. Particular attention is devoted to user involvement with regards to these new applications. The article concludes with an analysis of change-management approaches that illustrates how organizations will benefit from the move to more qualitatively defined information systems.

  Extracto

El autor describe brevemente las características de las herramientas informáticas « basadas en el conocimiento », a saber los sistemas expertos (SE) y los sistemas interactivos de apoyo a la decisión (SIAD). Explica luego como el empleo de estas herramientas conlleva a la informatisación de nuevas tareas no estructuradas.

El autor hace un esfuerzo por identificar las concecuencias sociales de la modelisación preliminar que se require para la sistematización de dichas tareas. En la tercera parte se discute la repercusión de estos nuevos avances de la informática sobre la dinámica organizacional. Concretamente, el autor fija su atención en entender cual va a ser el papel que jugara el usuario y en explicar como, dentro de una perspectiva de gestión del cambio, las organizaciones podrán beneficiarse con el paso de una informática numérica a una informática mucho mas cualitativa.

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