Disparues


Numéro 1

Rob Kling et Suzanne Iacono

L’informatisation du travail de bureau et l’organisation du travail -01 janvier 1988


RésuméAbstractExtracto
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  Résumé

Ce travail a pour objet l’étude des aspects sociaux et techniques des services informatiques multifonctionnels dans les milieux organisationnels. Selon nous, la bureautique (desktop computerization) doit être appréhendée comme un service informatique personnalisé plutôt qu’une sorte particulière d’ordinateur. Nous établissons également une distinction entre systèmes sociaux et lieux de travail ; entre groupes de travail et bureaux. Ces distinctions nous permettent d’étudier les changements dans l’organisation du travail et non seulement les changements dans la définition des tâches individuelles.

L’informatisation du travail de bureau est un processus social qui a pour objet l’organisation de l’accès à l’information et à d’autres ressources complémentaires. Elle est le produit d’une intervention stratégique complexe dans les groupes de travail, qui implique le choix de certains équipements parmi ceux disponibles sur le marché ; l’organisation de l’accès à ces équipements ainsi qu’aux données et aux services ; l’organisation de services de soutien à la bureautique. Ce processus d’informatisation influence la division du travail et la définition des tâches. L’impact de la bureautique est lié aux choix sociaux et techniques interdépendants effectués lors de la définition de la stratégie d’implantation. En conséquence, nous ne nous attendons pas à ce que la bureautique ne produise qu’un seul modèle de « bureau de l’avenir ».

Le déterminisme technologique constitue une tendance dominante de la littérature sur la bureautique : elle assume que ces technologies favorisent soit les groupes de travail polyvalent (flexible work groups) soit les groupes de travail mécanique (regimented work groups). En outre, plusieurs analystes pensent que les gens peuvent facilement utiliser les services de la bureautique, laquelle simplifierait nécessairement leur travail. Nous remettons en question cette hypothèse et examinons un deuxième aspect de l’organisation du travail, celui qui oppose les groupes de travail organisés rationnellement (streamlined work groups) et les groupes de travail organisés de manière confuse (muddled work groups). Cet article a pour objectif de montrer comment la flexibilité et l’efficacité des groupes de travail sont les conséquences d’interventions spécifiques plutôt que les résultats spontanés des possibilités technologiques qu’offre la bureautique.

  Abstract

This paper examines both the social and technical dimensions of multifunctional computer support in work groups where it would be available on most desks. We view desktop computing as a computer-based service rather than as a special kind of computer. We also differentiate between social systems and locations : work groups versus offices. This distinction helps us to focus on changes in the organization of work rather than to focus exclusively upon changes in individual jobs.

Desktop computerization is a social process for organizing access to information and other resources through desktop computing. Desktop computerization is a complex strategic intervention into work groups since organizations select their technologies from an array of options in the marketplace, organize access to various equipment, data and services, organize support for desktop computing, and influence the division of labor and tasks related to computing. The social consequences of desktop computerization are the byproducts of interdependent social and technical choices - e.g., different intervention strategies. Consequently, we do not expect to see a single form of “office of the future” driven by desktop computing.

The dominant literature about desktop computing tends to be technologically deterministic by assuming that these technologies will usually support either flexible work groups or regimented work groups. Moreover, many analysts tacitly assume that people can easily use desktop computing services and that they necessarily simplify work. We question this assumption, and examine a second dimension of work organization, streamlined work groups versus muddled work groups. This paper examines how the flexibility and efficiency of work groups are the consequences of specific interventions rather than natural outcomes of all forms of desktop computerization.

  Extracto

Este trabajo tiene por objeto el estudio de los aspectos sociales y técnicos de los servicios informáticos multifuncionales en los medios organizacionales. Según nosotros, la « bureautique » (desktop computerization) es más un servicio informático personalizado que un tipo particular de computador. Nosotros hacemos también una distinción entre sistemas sociales y lugares de trabajo : grupos de trabajos y oficinas. Estas distinciones nos permiten examinar más los cambios en la organización del trabajo que - examinar exclusivamente - los cambios en las labores individuales.

La informatización del trabajo de oficina es un proceso social que tiene por objeto el acceso a la organización de la información y a los recursos disponibles. Ella es el resultado de una intervención estratégica compleja incluida en los grupos de trabajo puesto que las empresas eligen sus tecnologías respectivas según un abanico de posibilidades ofrecidas en el mercado ; organizando el acceso a diversos equipos así como a los datos y a los servicios ; organizando los servicios de apoyo a la « bureautique » e influenciando la división del trabajo y las labores a las que estan relacionadas. Las consecuencias sociales que resultan de la informatización del trabajo de oficina son los coproductos de la interdependencia de opciones técnicas y sociales, por ejemplo, la puesta en marcha de diferentes estrategias de intervención. En consecuencia nosotros no esperamos que la « bureautique » produzca un solo modelo de « oficina del futuro ».

El determinismo tecnológico parece ser una tendencia domínate de la literatura sobre la « bureautique » puesto que él plantea que estas tecnologías favorecen de una parte los grupos de trabajo polivalente (grupos de trabajo flexibles) y de otra los grupos de trabajo mecánico (grupos de trabajo reglamentados). Aún más, muchos analistas piensan que las personas pueden utilizar fácilmente los servicios de la « bureautique » y que ella va necesariamente a simplificar su trabajo. Nosotros ponemos en duda esta hipótesis y examinamos un segundo aspecto de la organización del trabajo : la que opone los grupos de trabajo organizados racionalmente a los grupos de trabajo organizados de manera confusa. Este artículo tiene por objeto mostrar como la flexibilidad y la eficiencia de los grupos de trabajo son la consecuencia de intervenciones específicas más que el resultado espontáneo de las posibilidades tecnológicas que ofrece la « bureautique ».

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